SAV Darty : une bonne raison pour ne pas acheter chez eux
Mise à jour : suite à l’article ci-dessous, une fille de plan-net.fr a tenté de s’inscrire sur wefrag pour me contacter. Je suppose qu’il s’agit de leur boite de com et j’espère que je ne vais pas recevoir des menaces de procès pour diffamation.
En parallèle, j’ai envoyé un email au service client de Darty. Peu de temps après, leur SAV m’a recontacté pour me proposer d’envoyer un dépanneur : je paye le diagnostique et la main d’oeuvre, et s’il est nécessaire de changer quelque chose ils demandent à Miele de fournir les pièces gratuitement. Comme ça me semblait totalement foireux, j’ai refusé.
J’ai remarqué ensuite que mon lave-vaisselle n’avait pas de problème et qu’il me suffisait de mettre 2Kg de sel régénérant pour que le voyant d’alerte cesse de s’allumer.
Et pour conclure, le service client m’a rappelé aujourd’hui en m’indiquant qu’il y avait un malentendu, que le SAV aurait du me proposer le diagnostique et la réparation gratuitement et qu’ils allaient faire le nécessaire pour m’envoyer un technicien. Je leur ai expliqué que ce n’était plus la peine : fin de l’histoire.
Moralité : le SAV de Darty a des consignes et il est impossible de négocier avec eux, par contre il m’a suffit d’un email au service client pour débloquer les choses.
Article original :
J’ai acheté sur Darty.com un lave-vaisselle Miele le 01/06/2008, il y a très exactement deux ans et deux jours.
Comme j’avais un petit problème dessus, je me suis dirigé vers le support en ligne de Miele : j’ai entré ma question sur leur site et ils m’ont répondu dans la journée. C’était le 01/06/2010, mon lave-vaisselle était encore sous garantie.
Comme mon problème nécessitait une réparation, j’appelle Miele le lendemain pour leur demander d’intervenir. Ils me disent qu’il n’y a aucun problème, qu’ils ne sont pas à un ou deux jours près et qu’ils peuvent venir me dépanner gratuitement.
Formidable, non ?
Non : comme j’ai acheté mon lave-vaisselle chez Darty, c’est Darty qui est en charge de la garantie. J’appelle donc le SAV de Darty et ils refusent de dépanner mon lave-vaisselle, car la garantie est expirée depuis 24h. Au téléphone, on me dit qu’il m’est impossible de parler à un responsable ou à une personne des relations clients : ils ont des instructions et ils ne feront pas de geste commercial.
Conclusion : si je n’avais pas acheté mon lave-vaisselle chez Darty, j’aurais été couvert par Miele qui aurait réparé mon appareil gratuitement. J’ai envoyé un mail à leur service clients, j’attends la réponse, mais je ne me fais pas d’illusion. Je suppose que si j’avais acheté en magasin, j’aurai pu parler à quelqu’un et négocier quelque chose, mais en achetant sur Darty.com je me retrouve face à un mur. A part vous faire part de mon dépit, je ne peux rien faire…
3 juin 2010 à 16:48 Citer
En même temps Darty fait l’essentiel de sa communication sur leur service après vente, je me serais directement tourné vers eux le jour même en cas de pépin… C’est un défaut qui empêche le fonctionnement correct ou juste une nuisance sans gravité ?
C’est une nuisance (des voyants qui déconnent, probablement à cause de flotteurs bloqués) - drloser
3 juin 2010 à 16:50 Citer
T’aurais du essayer l’argument du : “c’est dommage je contais acheter un frigo/télé ou autre chez vous, vous me contraignez à aller faire un tour chez vos concurrents.”
En général, la meuf au sav change rapidement d’opinion.
Au pire tout peut s’arranger: http://www.bettercallsaul.com/
3 juin 2010 à 16:51 Citer
En même temps pourquoi tu lave tes fringues…
3 juin 2010 à 16:56 Citer
Vas péter un scandale directement à l’accueil d’un magasin Darty. J’ai déjà connu ça chez Boulanger et après une petite gueulante et une discussion avec le responsable, tout c’est arrangé (je devais faire trop de bruit pour les clients autour).
Et le fait que tu ais acheté ton lave-vaisselle sur Darty.com te donne le droit de te tourner vers un SAV “physique” Darty.
3 juin 2010 à 16:59 Citer
T’as doublement pas de chance car Miele c’est quand même la rolls des appareils électroménager.
3 juin 2010 à 17:03 Citer
Tout produit manufacturé vendu en europe est garantie 2 ans
C’est une obligation légale.
la plupart des vendeurs ‘oublis’ de le préciser, et font souvent du faux marketing autour de cela: pas de pb monsieur, je vous ‘offre’ la 2eme année de garantie (tu parles, il y est obligé légalement)
ne te fais donc pas de souci: miele va te réparer ton lave vaisselle
infos ici par exemple:
http://www.dossierfamilial.com/questions-a-l-expert/conso/objet-defectueux-comment-faire-jouer-la-garantie,336
Quand j’ai appelé Darty, ma garantie était expirée depuis 24h - drloser
3 juin 2010 à 17:06 Citer
J’ai déjà vu quelqu’un qui avait acheté un PC chez Darty, et qui avait un problème (matériel) vraiment tout merdique. Le PC était sous garantie, elle l’a ramené. Ils ne l’ont pas réparé et ils lui demandaient 200€ pour l’intervention …
Elle a refusé de payer et nous a amené le PC pour qu’on le répare, je sais plus quel était le problème exactement mais je me souviens que c’était tellement merdique que je l’avais “réparé” en 5minutes sans la faire payer. Ca devait etre un truc style la pile du BIOS ou une connerie dans le genre …
3 juin 2010 à 17:10 Citer
A noter également qu’en achetant chez Darty.com on sent tout de suite que ce sont des amateurs en ce qui concerne la vente online : je n’ai pas reçu le moindre email pour me confirmer ma commande. Pour le coup, quand j’ai voulu contacter le SAV et que j’ai fouillé dans mes mails, impossible de retrouver la trace de la facture. Je ne savais même pas où j’avais acheté le lave-vaisselle et c’est pour ça que j’ai contacté Miele. Finalement, c’est en fouillant mes papiers que j’ai trouvé un simple bon de livraison (la garantie n’y est absolument pas détaillée) et que j’ai su où j’avais acheté mon lave-vaisselle.
En tout cas, big UP au SAV de Miele : leur site est parfait, on y retrouve toutes les notices, ils nous répondent très vite quand on pose une question dessus et ils acceptaient de venir réparer mon appareil… Eux.
3 juin 2010 à 17:23 Citer
désolé pour ma remarque débile: j’ai lu trop vite ton billet et pensais que tu dépassais la garantie de 12 mois +1 jours, et non pas de 24 mois…
J’espère que tu auras gain de cause
3 juin 2010 à 17:36 Citer
Moralité : on achète pas d’electroménager en ligne.
c’est au choix la garantie, c’est n’importe quoi.
Si mierle dépanne directement les particuliers, il n’y a pas de raison qu’il refuse l’intervention sous pretexte que tu l’as acheté dans tel enseigne.
Si ma tv tombe en panne je peux aller raller chez mon renvendeur ou directement chez le fabriquant.
3 juin 2010 à 18:42 Citer
3 juin 2010 à 19:05 Citer
Miele / Logitech, même combat ?
J’ai testé le SAV des deux et ils sont vraiment cool. Je dis pas ça parce qu’ils sont suisses (testez le SAV d’interdiscount et vous verrez), mais ces 2 marques sont à recommander rien que pour ça.
3 juin 2010 à 19:58 Citer
Cas similaire dans la famille, la solution (enfin ca a marché dans ce cas la)
Tu demandes à Darty de te faire un papier comme quoi ils refusent de prendre en charge l’appareil. Le constructeur prendra le relais, s’il n’est pas trop tard.
3 juin 2010 à 19:59 Citer
C’est Allemand, pas Suisse :)
3 juin 2010 à 20:34 Citer
Sinon, on peut repartir sur cette histoire de pratique douteuses, mais je sens que tu va pas être d’accord.
3 juin 2010 à 21:13 Citer
Bah, on a des suisses-allemands qui servent à faire la jonction ! (oui c’était donc un fail).
3 juin 2010 à 21:49 Citer
Dans quel cas la garantie miele fonctionne ? car bon il me semble ne jamais avoir de magasin de l’enseigne miele ?
3 juin 2010 à 22:02 Citer
Ce serait étonnant que Miele ne répare pas ton cas… Un peu comme acheter du matos informatique chez un site de vente en ligne (souvent avec une garantie d’un an) et se retourner ensuite directement vers le constructeur (pour 1 ou 2 années de plus).
3 juin 2010 à 22:35 Citer
Dans un autre registre, mon sac a dos eastpack et mon koss porta pro sont tous les 2 garanties à vie…
Bonheur!
3 juin 2010 à 23:40 Citer
Exactement le même soucis avec mon premier PC offert par mes parents. Un HP en plus.
Sinon avec “Que Choisir” ma mère arrive toujours (ou presque) à avoir gain de cause avec leur aide. Avec sa carte de membre, elle fait peur à toutes les grosses boites.
4 juin 2010 à 10:44 Citer
La solution la plus efficace est et serra toujours une bonne gueulante à l’accueil/sav.
Je fais ça des qu’on commence à me prendre pour un pigeon, et dans les 10 minutes suivante, tout est réglé, rien à payer.
C’est beau les accords à l’amiable =°
4 juin 2010 à 10:58 Citer
En France, c’est le vendeur qui est responsable de la garantie. Le constructeur n’a aucune obligation. Cependant, vu l’accueil de Miele, j’essaierais de voir directement avec eux pour trouver un arrangement.
4 juin 2010 à 13:17 Citer
Tu devrais essayer d’aller dans un magasin spécialisé SAV Darty. J’ai eu le même genre de problème avec un PC portable, et la personne en face avait fini par accepter de le prendre quand je lui ai expliqué ma démarche.
4 juin 2010 à 22:48 Citer
J’ai acheté une platine vinyle sur Darty.com il y a 1 an et demi,
j’ai bien reçu mail et SMS de confirmation, aucun soucis de ce côté.
Je l’ai déposé au SAV il y a deux semaines parce que c’était de la merde et elle déconnait, et j’ai reçu mon SMS de réponse : on va me faire un échange.
Donc quand tu dis “en achetant chez Darty.com on sent tout de suite que ce sont des amateurs en ce qui concerne la vente online”, je suis pas d’accord, pour ma part ils ont tout bon. Le magasin (Darty Nation) et le site était parfaitement en phase avec ma commande etc.
5 juin 2010 à 9:36 Citer
Réponse du service commercial :
5 juin 2010 à 12:51 Citer
J’ai une super bonne expérience avec Darty.
J’ai eu le malheur d’acheter chez eux un casque Koss PortaPro* (garantie à vie, mec).
Alors que la garantie Darty venait d’expirer, les oreillettes se sont désolidarisées du casque, nécessitant un retour SAV. Oui, mais Darty me dit voyez avec Koss, nous on le garantit plus. Sauf que Koss indique que pour certaines centrales d’achat, dont Darty, c’est eux qui assurent la garantie à vie, notamment parce qu’ils achètent le produit à des prix inférieurs à ceux conseillés par Koss et par un autre circuit d’approvisionnement… Grosse prise de bec au Darty République, je tape un scandale parce que bon les mecs refusent d’assumer…
Au final après avoir insisté un milliard de fois avec leur hotline/SAV de merde, des échanges de mails, ils ont concédé un “geste commercial”: ils m’ont envoyé un casque Koss neuf, mais “pour celui là, pas la peine de venir réclamer quand il ne marchera plus, hein…)
OK les gars.
Quand j’ai eu besoin de faire réparer mes casques Koss achetés dans les chaînes reconnues, aucun problème auprès de Koss France, par comparaison (bon y’a toujours eu les frais forfaitaires de réparation, 7 euros de mémoire).
Depuis je n’achète que des trucs pas trop onéreux (40 euros max) chez Darty, dont je sais qu’il n’y a pas besoin de garantie (poêles, conneries du genre).
9 juin 2010 à 16:27 Citer
je bosse au SAV d’un Darty en info !
Franchement, va directement au magasin Dary le plus proche avec ta facture et il te le prennent même avec une semaine…surtout du Miele !
Mais essaye d’aller dans un magasin hors région parisienne…. (je sais pas où tu habite.)
le SAV du site est une catastrophe comparait à celui des magasins..(en général sauf cas exceptionnel)
9 juin 2010 à 22:44 Citer
J’ai mis à jour mon article. En résumé : après avoir gueulé, Darty a accepté de me dépanner, mais en réalité mon lave-vaisselle n’était pas en panne, donc j’ai décliné leur offre. mdlol